Компьютерные книги Базы данных Разработка приложений для баз данных Microsoft Dynamics CRM 4 для чайников
Microsoft Dynamics CRM 4 для чайников
|
Джоэл Скотт, Дэвид Ли, Скотт Вейсс
Microsoft Dynamics CRM 4 For Dummies Joel Scott, David Lee, Scott Weiss Кол-во страниц: 368 |
Купить книгу:
|
Системы управления связями с клиентами (Customer relationship management, CRM) — это в настоящее время одна из самых популярных тем в бизнесе. Если вы заняты в малом или среднем бизнесе, то, скорее всего, уже в курсе, что это такое и что оно может вам дать. Однако, учитывая широкий диапазон предоставляемых возможностей и параметров настройки, возникает вопрос — как в вашей организации развернуть и запустить CRM-систему в работу в минимальные сроки и без особых затруднений? Ответ вы найдете в этой книге, она — отличное пособие для начинающих и надежное руководство к действию.
Написанная известными экспертами в области CRM-систем Джоэлом Скоттом, Дэвидом Ли и Скоттом Вейссом, эта книга позволит вам в самое короткое время получить основные теоретические сведения и базовые навыки в использовании CRM-продукта корпорации Microsoft, пакета Dynamics CRM 4. Здесь вы найдете
- сведения об установке и настройке CRM-системы,
- описание ее пользовательского интерфейса,
- изложение основ работы с бизнес-партнерами и контактами,
- сделками и интересами,
- обсуждение способов получения различных отчетов,
- организации маркетинговых компаний и т.д.
Независимо от того, впервые вы знакомитесь с CRM-системами или же решили перейти на пакет Microsoft с аналогичных продуктов от других разработчиков, эта книга будет для вас полезным подспорьем. В ней обсуждаются все важнейшие темы, связанные с развертыванием, настройкой и эксплуатацией CRM-системы:
- ввод информации по всем вашим клиентам и управление ею;
- приведение CRM-системы в соответствие с особенностями вашего бизнеса;
- настройка системы для эффективной реализации бизнес-процессов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов;
- использование CRM-клиента Outlook;
- поддержка территорий и структурной схемы подразделений вашей организации;
- создание и управление действиями;
- определение квот и выставление счетов;
- организация и проведение маркетинговых компаний;
- работа с контрактами и т.д.
В книге рассматривается последняя, четвертая версия системы Microsoft Dynamics CRM. Прочитав ее, вы сможете понять, как можно унифицировать подход и автоматизировать работу с вашими клиентами, интегрировав в единое целое процессы организации продаж, маркетинга и технического обслуживания клиентов.
Расскажи про книгу своим друзьям и коллегам:
Твитнуть
Нравится
| ISBN | 978-5-8459-1525-2 |
| ISBN ENG | 978-0470343258 |
| Кол-во страниц | 368 |
| Год выпуска | 2009 |
| Формат | 70x100/16 |
| Тип переплета | мягкий переплет |
| Тип бумаги | офсетная |
| Серия | Для чайников… |
| Автор | Джоэл Скотт, Дэвид Ли, Скотт Вейсс |
| Название ориг. | Microsoft Dynamics CRM 4 For Dummies |
| Автор ориг. | Joel Scott, David Lee, Scott Weiss |
Вас, возможно, заинтересуют следующие книги
Оглавление к книге Microsoft Dynamics CRM 4 для чайников
Об авторах
Введение
Часть I. Основы Microsoft CRM
Глава 1. Первый взгляд на Microsoft CRM
Глава 2. Использовать или не использовать Outlook
Глава 3. Основы работы в системе Microsoft CRM
Часть II. Настройка параметров
Глава 4. Персонализация вашей системы
Глава 5. Управление территориями
Глава 6. Подразделения и рабочие группы
Глава 7. Использование каталога продукции
Глава 8. Роли безопасности и права доступа
Глава 9. Построение бизнес-правил и бизнес-процессов
Глава 10. Создание и вывод отчетов
Часть III. Управление продажами
Глава 11. Определение квот по продажам и прогнозирование
Глава 12. Интересы и возможные сделки
Глава 13. Бизнес-партнеры и контакты
Глава 14. Создание и управление действиями
Глава 15. Примечания и вложенные файлы
Глава 16. Генерация предложений, заказов и счетов
Глава 17. Литература и конкуренты
Глава 18. Реализация процесса продаж
Часть IV. Получение максимума от маркетинга
Глава 19. Группировка клиентов
Глава 20. Маркетинговые кампании
Глава 21. Интеграция Microsoft CRM с вашим веб-сайтом
Часть V. Забота о ваших клиентах
Глава 22. Сервисные обращения
Глава 23. Объект Тема
Глава 24. База знаний
Глава 25. Управление списками ожидания
Глава 26. Контракты
Часть VI. Великолепные десятки
Глава 27. Лучшие программы-надстройки для Microsoft CRM
Глава 28. Десять способов получить помощь
Приложение А. Переход на Microsoft CRM
Приложение Б. Управление данными
Предметный указатель
Материалы к книге Microsoft Dynamics CRM 4 для чайников
